Kjøpsvilkår TrøndelagKraft-butikken
1. Generelt
Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp av varer og tjenester fra TrøndelagKraft-Butikken til forbrukere. Kjøpsvilkårene utgjør sammen med din bestilling, ordrebekreftelsen og informasjonen som er gitt i nettbutikken det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet.
Når du gjennomfører en bestilling, mottar du en ordrebekreftelse på e-post som bekrefter kjøpet ditt. Kjøp i TrøndelagKraft-Butikken reguleres blant annet av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, ehandelsloven, markedsføringsloven og personopplysningsloven. Disse lovene gir deg rettigheter som ikke kan begrenses gjennom disse kjøpsvilkårene.
2. Partene
Selger er Intin AS, post@intin.no, 488 55 513, organisasjonsnummer 914 616 255, Hafstadvegen 23, 6800 Førde. Intin AS driver og administrerer TrøndelagKraft-Butikken, og er avtalepart ved alle kjøp som gjennomføres i nettbutikken. Intin AS omtales i det følgende som «selger» eller «selgeren».
Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og omtales i det følgende som «kjøper» eller «kjøperen».
3. Pris
Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift med mindre annet er tydelig opplyst. Den totale prisen kjøper skal betale, inkludert eventuelle fraktkostnader, gebyrer og tilleggstjenester, opplyses før bestillingen fullføres. Kjøper skal ikke betale kostnader som ikke er opplyst før kjøpet gjennomføres.
4. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende når kjøper har sendt inn bestillingen og selger har bekreftet bestillingen. Ordrebekreftelse sendes til e-postadressen kjøper har oppgitt ved bestilling. Dersom det har forekommet åpenbare skrivefeil, prisfeil, tekniske feil eller feil i bestillingen som kjøper innså eller burde ha innsett, kan avtalen rettes eller kanselleres i samsvar med gjeldende regler.
5. Betaling
TrøndelagKraft-Butikken benytter en ekstern betalingsleverandør for å håndtere betalinger i nettbutikken. Hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelige vil til enhver tid fremgå i kassen før bestillingen fullføres.
Kjøper kan velge blant de betalingsmetodene som tilbys på kjøpstidspunktet, som for eksempel kortbetaling, Vipps, Apple Pay, Google Pay, Klarna eller tilsvarende betalingsløsninger.
Ved kortbetaling kan kjøpesummen reserveres ved bestilling og belastes når varen sendes eller i samsvar med vilkårene til valgt betalingsleverandør.
Dersom kjøper velger faktura som betalingsmetode gjennom Klarna, gjelder betalingsfristen og øvrige vilkår som fremgår av den aktuelle betalingsleverandørens avtale. Faktura sendes og administreres av betalingsleverandøren.
Dersom kjøper har opptjente fordelspoeng som kan benyttes i TrøndelagKraft-Butikken, vil disse kunne brukes som hel eller delvis betaling av kjøpesummen. Bruk av fordelspoeng reguleres i avtalen du har inngått med TrøndelagKraft AS. Gjeldende verdi av fordelspoeng vil fremgå før kjøpet gjennomføres.
Dersom fordelspoeng benyttes som delbetaling, betales eventuelt resterende beløp med valgt betalingsmetode.
6. Levering
Selger leverer varer til adresser og leveringssteder i Norge gjennom de transportører og leveringsalternativer som til enhver tid tilbys i nettbutikken.
Normal leveringstid er 2-7 virkedager med mindre annet er opplyst for det enkelte produkt. Forventet leveringstid vil fremgå i forbindelse med bestillingen og kan variere avhengig av produktets tilgjengelighet, leveringsadresse og valgt leveringsmåte. Forventet leveringstid vil fremgå i forbindelse med bestillingen. Oppgitte leveringstider er veiledende og kan variere avhengig av produktets tilgjengelighet, leveringsadresse og valgt leveringsmåte.
Dersom det oppstår forhold som medfører forsinkelser utover opplyst leveringstid, vil selger informere kjøper så snart som mulig. Dersom leveringstid ikke er særskilt oppgitt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter at bestillingen ble gjennomført.
Levering anses å ha skjedd når kjøper, eller en representant som kjøper har utpekt, har overtatt varen. Ved levering til hentested anses levering først å ha skjedd når varen er hentet av kjøper eller kjøpers representant.
Dersom en bestilling omfatter flere varer, kan disse bli levert i separate forsendelser.
7. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når levering har skjedd i samsvar med punkt 6. Dersom varen blir skadet eller går tapt før levering har skjedd, bærer selger risikoen for dette. Etter at levering har skjedd, bærer kjøper risikoen for varen.
8. Angrerett
Kjøper har, med mindre kjøpet er unntatt fra angrerett etter angrerettloven, rett til å gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at varen er mottatt.
Kjøper må gi selger melding om bruk av angreretten innen angrefristens utløp. Meldingen bør gis skriftlig, for eksempel ved bruk av angrerettskjema, e-post eller brev. Angrefristen anses overholdt dersom meldingen er sendt før fristens utløp.
Angrefristen løper fra dagen etter at kjøper, eller en person kjøper har utpekt, har mottatt varen. Dersom bestillingen består av flere leveranser, løper fristen fra dagen etter at siste vare er mottatt.
Ved bruk av angreretten skal varen returneres til selger uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er opplyst eller avtalt.
Kjøper kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er håndtert utover dette, kan kjøper bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler selger alle betalinger mottatt fra kjøper, inkludert ordinære leveringskostnader, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angrerett er mottatt. Selger kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller til kjøper har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
9. Forsinkelse og manglende levering - kjøpernes rettigheter og frist for å melde krav
Dersom selger ikke leverer varen eller levering skjer senere enn avtalt, og dette ikke skyldes forhold på kjøpers side, kan kjøper etter forbrukerkjøpsloven blant annet holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve kjøpet eller kreve erstatning.
Dersom levering blir forsinket, oppfordres kjøper til å kontakte selger så snart som mulig.
Krav som følge av forsinkelse bør fremsettes skriftlig av hensyn til dokumentasjon.
10. Reklamasjon og mangler
Dersom varen har en mangel, må kjøper gi selger melding innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Reklamasjon anses alltid å være fremsatt i tide dersom den skjer innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget.
Reklamasjon må senest fremsettes to år etter at kjøper mottok varen. For varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom det foreligger en mangel ved varen, og mangelen ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper etter reglene i forbrukerkjøpsloven blant annet kreve retting, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning.
Reklamasjoner bør fremsettes skriftlig av hensyn til dokumentasjon.
11. Selgerens rettigheter ved kjøpers mislighold
Dersom kjøper ikke betaler eller oppfyller øvrige forpliktelser etter avtalen, og dette ikke skyldes forhold på selgers side, kan selger etter reglene i forbrukerkjøpsloven blant annet holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, heve kjøpet eller kreve erstatning.
Ved forsinket betaling kan selger kreve forsinkelsesrenter i henhold til forsinkelsesrenteloven. Selger kan også kreve dekning av kostnader knyttet til inkasso og uavhentede forsendelser i den utstrekning dette følger av gjeldende lovgivning.
12. Garanti
Eventuelle garantier som gis av selger eller produsent kommer i tillegg til de rettighetene kjøper har etter gjeldende lovgivning. Garantien begrenser ikke kjøpers rett til reklamasjon eller øvrige rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
13. Produkter som krever installasjon
Enkelte produkter som selges i TrøndelagKraft-Butikken kan, i henhold til gjeldende lovverk, forskrifter eller produsentens anvisninger, kreve installasjon av autorisert fagperson.
Det er kjøpers ansvar å sørge for at produktet installeres og brukes i samsvar med gjeldende krav og produsentens anvisninger.
TrøndelagKraft-Butikken er ikke ansvarlig for feil, skader eller funksjonssvikt som skyldes feil installasjon, manglende vedlikehold eller bruk i strid med produsentens anvisninger.
14. Produkter med tredjeparts tjenester
Enkelte produkter kan være avhengige av tredjeparts apper, skytjenester, plattformer eller abonnementstjenester for å gi tilgang til alle funksjoner.
TrøndelagKraft-Butikken er ikke ansvarlig for endringer, driftsavbrudd, funksjonsbegrensninger eller andre forhold knyttet til slike tredjeparts tjenester.
15. Personopplysninger
Intin AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med kjøp i TrøndelagKraft-Butikken.
Personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og benyttes kun i den utstrekning det er nødvendig for å gjennomføre kjøpet, levere varer og tjenester, håndtere kundeservice, reklamasjoner, returer og oppfylle lovpålagte forpliktelser.
Personopplysninger kan deles med samarbeidspartnere og leverandører når dette er nødvendig for å gjennomføre avtalen, for eksempel betalingsleverandører, transportører eller andre tjenesteleverandører. Opplysninger kan også utleveres dersom dette følger av lov eller offentlig pålegg.
Nærmere informasjon om behandling av personopplysninger fremgår av TrøndelagKraft-Butikkens personvernerklæring.
16. Tvister og konfliktløsning
Eventuelle klager skal rettes til selger innen rimelig tid etter at forholdet ble oppdaget.
Partene skal forsøke å løse eventuelle uenigheter i minnelighet. Dersom dette ikke fører frem, kan kjøper kontakte Forbrukertilsynet for veiledning og mekling.
Som forbruker kan kjøper også bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget der vilkårene for behandling er oppfylt. Tvister skal løses etter norsk rett.
17. Retur
Ved retur av varer skal disse sendes til:
TrøndelagKraft-Butikken
c/o Intin AS
Firdavegen 20
6800 Førde